Fordele ved et call center

Det bliver mere og mere almindeligt at bruge et call center til telefonpasning etc. Vi har her set på fordele og ulemper, og det skal med i historien, at når vi taler om virkeligt professionelle firmaer som for eksempel Topcall Call Center, er de nævnte ulemper faktisk ikke tilstede!

Fordele:

  • Du skal ikke hyre og uddanne personale. Det tager call centret sig af. Det sparer din virksomhed tid og penge.
  • Du skal ikke indrette arbejdspladser og købe udstyr.
  • Du kan trække på sprogkundskaber, du måske ikke har adgang til i din virksomhed og dermed være åben for nye markeder.
  • Du skal ikke tænke på at hyre ekstra personale ved spidsbelastninger – her kan du blot trække på call centret.
  • Undersøgelser har vist, at besparelsen ved at outsource telefonservice og kundeservice giver din virksomhed en betydelig økonomisk besparelse.
  • Du kan tilbyde, at telefonen bliver passet døgnet rundt – eller måske tilbyde udvidede åbningstider. Det kan være et stort konkurrencebarometer i forhold til dine konkurrenter, der måske har begrænset åbningstid. Det er en stor service for dine kunder, at de kan tale med nogen efter normal arbejdstid.
  • Du vil have mere tid til at tage dig af andre mere indtjenende områder i din virksomhed, fordi du får tid frigivet.

Ulemper:

  • Call centrets personale er ikke 100% inde i virksomhedens kultur og principper.
  • Det kan sværere for dig som virksomhedsleder at sikre dig, at virksomhedens serviceniveau og principper bliver overholdt.
  • Call centrets personale arbejder for flere kunder på samme tid, og de er måske ikke lige så engagerede i din virksomhed som en fast medarbejder.

Der kan også være virksomheder, der er mere eller mindre egnede til at bruge et call center. Husk, du kan også bruge et call center til travle perioder, udvidede åbningstider etc. Det behøver ikke være et enten eller valg. Nogle bruger også et call center til blot at tage imod besked, og det kræver jo ikke indgående kendskab til virksomheden.